Selama dekade terakhir, revolusi dalam komunikasi digital telah mengubah lanskap pemasaran. Tidak hanya mengubah dan memperkenalkan platform baru yang digunakan merek untuk mengiklankan produk mereka. Tapi itu juga memberi konsumen tingkat kontrol yang lebih tinggi. Dari ulasan pelanggan hingga harapan layanan pelanggan yang hampir seketika, media sosial, dan internet secara keseluruhan telah meningkatkan suara audiens dan kekuatan mereka untuk memengaruhi konsumen lain.

Ini juga memunculkan merek baru yang lebih siap untuk menavigasi lanskap digital modern daripada merek lain yang lebih besar yang tetap terjebak di masa lalu. Dan meskipun Apple dan Google tetap menjadi dua perusahaan paling berpengaruh di dunia karena tempat mereka di dunia teknologi, orang-orang dan selebritas mulai bangkit sebagai merek itu sendiri.

Sekarang, konsumen lebih tertarik pada apa yang dikatakan konsumen lain tentang merek, daripada apa yang dikatakan merek tentang diri mereka sendiri. Ini sangat berdampak pada dunia periklanan dan telah memberi tekanan pada merek untuk mewujudkan nilai dan visi mereka. Di dunia Twitter, Tripadvisor, dan TrustPilot, tidak ada merek yang aman dari pengawasan publik—dan memang demikian. Internet meminta pertanggungjawaban merek, tetapi Anda dapat menggunakan ini untuk menciptakan merek yang benar-benar asli yang memahami kekuatan dan harapan audiens digital sejak awal.

Branding untuk industri yang berbeda

Banyak aturan branding berlaku untuk semua bisnis terlepas dari industri atau sektornya. Namun ada beberapa elemen, seperti nilai yang Anda pilih untuk diperkuat, yang akan lebih relevan untuk beberapa industri daripada yang lain. Demikian pula, jenis bisnis yang Anda jalankan akan memengaruhi merek Anda dan bagaimana Anda memilih untuk berkomunikasi dengan audiens dan sektor yang berbeda.

1. Startup

Memulai bisnis baru datang dengan tantangannya. Tetapi satu manfaat untuk merek Anda adalah Anda dapat menilai lanskap yang ada dan menemukan ceruk tempat perusahaan Anda masuk. Anda dapat meninjau merek yang ada dan di mana menurut Anda mereka melakukannya dengan benar dan salah, dan memutuskan bagaimana merek Anda dapat berbicara kepada audiens tertentu dengan cara yang lebih baik dan lebih menarik daripada kompetisi.

Selain kekuatan untuk beradaptasi, merek baru juga bisa berani dengan ambisi mereka. Belum ada yang memiliki ekspektasi atau asosiasi apa pun dengan merek Anda, jadi jika Anda mengatakan bahwa Anda memberdayakan atau premium atau berfokus pada orang, maka audiens akan lebih cenderung mempercayai Anda.

2. B2B

Bagaimana merek Anda dipersepsikan tidak hanya penting bagi perusahaan yang menghadapi konsumen. Merek business-to-business masih perlu memasarkan produknya dengan cara yang sama, hanya kepada konsumen yang berbeda. Prinsip-prinsip branding masih sama relevannya, karena orang yang memutuskan apakah bisnis Anda cocok atau tidak untuk mereka masih akan rentan terhadap asosiasi dan preferensi yang sama seperti konsumen biasa.

Dalam hal ini, mungkin lebih berguna bagi merek Anda untuk membingkai dirinya sebagai profesional dan ahli daripada ramah dan lucu, tetapi Anda masih perlu menemukan ceruk pasar Anda untuk menarik perusahaan lain yang ingin Anda ajak bekerja sama.

3. Bisnis sektor publik

Branding untuk organisasi sektor publik lebih fokus pada citra publik dan manajemen merek. Misalnya, skema dewan, lembaga pemerintah, atau kepolisian tidak perlu menarik penjualan seperti yang dilakukan merek komersial. Tetapi mereka membutuhkan audiens mereka untuk memahami siapa mereka, apa yang mereka lakukan, dan apa yang mereka perjuangkan.

Meskipun organisasi sektor publik harus selalu memiliki branding yang jelas dalam bentuk slogan, logo, dan detail desain seperti font dan warna yang langsung dapat dikenali, banyak pengelolaan persepsi merek publik yang bermuara pada kampanye. Jadi, jika kepolisian menjalankan kampanye untuk menindak jenis pelanggaran tertentu dan mereka ingin meningkatkan kesadaran dan dukungan publik, kampanye itu harus dengan jelas memasukkan semua merek mereka yang ada di samping pesan yang kuat tentang nilai dan visi mereka.

4. Layanan sebagai produk

Jika layanan pelanggan adalah bagian besar dari bisnis Anda misalnya, jika penawaran Anda adalah layanan seperti asuransi, atau Anda memiliki toko batu bata dan mortir dengan staf layanan seperti bank atau toko kelontong—maka merek Anda perlu diperluas ke layanan disediakan.

Misalnya, jika merek Anda bangga dengan kepribadiannya yang santai dan ramah, maka staf layanan Anda harus mencocokkan ini daripada bersikap terlalu profesional dan serius, dan sebaliknya. Demikian pula, jika Anda berbicara tentang layanan berkualitas tinggi yang diberikan merek Anda, maka semua staf layanan harus sangat terlatih dalam memberikan ini kepada pelanggan.

Dalam industri semacam ini, banyak merek merasa berguna untuk mempekerjakan karyawan dengan pengalaman dalam layanan pelanggan daripada mereka yang memiliki pengalaman di bidang bisnis tertentu. Setelah mereka menggunakan merek Anda, karyawan dapat mengetahui detail dari apa yang Anda lakukan. Tetapi memberikan layanan yang hebat lebih sulit untuk diajarkan kepada mereka yang mungkin tidak merasa mahir menjadi wajah sebuah merek.